Você acredita que precisa aprender boas técnicas para saber como dar má notícia? Entende que um bom médico carece dessas ferramentas? É um fato que resultados inesperados e desfechos ruins são inerentes à prática médica. E, obviamente, todo bom médico irá passar por essa situação alguma vez, seja qual seja sua especialidade, seu local de trabalho e os contextos vividos.
Na realidade médica, o desafio de lidar com a morte pode ser um exercício rotineiro. Além disso, o contexto médico requer que você saiba ter um posicionamento efetivo na hora de dar prognósticos ruins como doenças incuráveis, crônicas e degenerativas.
Hoje, vamos aprender exatamente isso, uma técnica que nos ajuda muito a transmitir notícias ruins da melhor forma possível. Essa técnica que vamos ensinar é clara, simples e pode ser utilizada por qualquer um. Se chama protocolo SPIKES.
Ela serve para transmitir qualquer informação, inclusive más notícias. Ela é baseada em 6 passos:
PASSO 01: Planejando a entrevista (S – setting up the interview)
Setting up, é o planejamento. Precisamos entender quem serão as pessoas envolvidas, onde será passada a notícia (se no corredor, se à beira do leito), reservar um tempo para isso e também entender claramente o que foi que ocorreu com a situação específica.
PASSO 02: Avaliando a percepção do paciente (P – perception)
Perceber o quanto a pessoa que irá receber a notícia sabe do contexto em que está inserido. Por isso fazer perguntas é muito importante. Explore o quanto o paciente realmente sabe a respeito da própria situação.
PASSO 3: Obtendo o convite do paciente (I – invitation):
Avaliar o quanto a pessoa que irá receber a notícia deseja saber dos detalhes. Existem pessoas que querem saber de detalhes e as pessoas que não querem.
E antes de ir para o quarto passo, podemos adicionar um tiro de aviso: Dizer: “O que eu tenho para te dizer não é uma notícia boa”, “estou buscando palavras para dizer o que preciso agora”… “os resultados dos exames não estão bem como eu gostaria”… Quando a pessoa recebe o tiro de aviso ela se prepara fisiologicamente para a notícia ruim.
PASSO 04: Dando conhecimento e informação ao paciente (K – knowledge):
Comunicar a má notícia. Importante que seja claro, utilize palavras apropriadas ao entendimento da pessoa que irá receber.E quando falar a má notícia, espere. Faça uma pausa para a pessoa entender e se recompor.
PASSO 05: Abordar as emoções dos pacientes com respostas afetivas (E – emotions):
É importante validar a expressão de emoção da pessoa. Entender se ela vai responder chorando, desmaiando. Por isso que planejar é importante. Se a pessoa for mais frágil, estar sentada ajuda muito. Seja congruente e respeite as emoções de quem recebeu as informações.
PASSO 06: Estratégia e resumo (S – strategy and summary):
Ponto em que se planeja o que se faz a seguir. Como dar seguimento ao que é necessário para o melhor andamento e solução possível.
Dessa forma, se planeja o como, se entende e percebe o que a pessoa entende do que está acontecendo. Se convida para a má notícia, se comunica a notícia, e nós conseguimos também ser congruentes e humanos ao sermos empáticos com as emoções das pessoas e, por fim, trazemos uma solução ou nos colocamos à disposição para o que precisarem.
Se você já passou por uma experiência em que teve que dar más notícias, compartilhe aqui com a gente como foi essa vivência.
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